Acord SLA pentru servicii Enterprise

Hazeloft Enterprise S.R.L. (Hazeloft, noi) va depune eforturi rezonabile din punct de vedere comercial pentru a asigura disponibilitatea Serviciilor in proportie de 99.99% pe luna calendaristica, cu exceptia Downtime-ului scuzat (Nivelul serviciilor).

Disponibilitatea se calculeaza prin impartirea numarului total de minute in care Serviciile sunt functionale si disponibile in luna respectiva (Uptime) la numarul total de minute din luna respectiva minus minutele de Downtime scuzat, apoi inmultirea rezultatului cu 100 (Procent de disponibilitate).

Uptime Percentage = Uptime ÷ (Total minutes in month - Excused Downtime) x 100

Logurile de sistem pot fi utilizate pentru a urmari intreruperile Serviciilor.

Downtime neplanificat inseamna orice perioada in care Serviciile nu sunt disponibile pentru a efectua operatiuni, cu exceptia Downtime-ului scuzat.

2.1. Downtime scuzat. Downtime scuzat include, fara a se limita la:

• intreruperi cauzate de furnizori terti (de exemplu servicii de retea, hosting, DNS) sau Internet in general
• factori in afara controlului rezonabil al Hazeloft
• intreruperi cauzate de software sau hardware al dumneavoastra ori al tertilor, sau de configurari/implementari ale dumneavoastra
• evenimente de forta majora

Pentru claritate, acest SLA nu se aplica componentelor platformei Hazeloft care nu servesc continutul clientului catre website-urile si/sau aplicatiile dumneavoastra (de exemplu, API-uri sau instrumente CLI), daca nu este prevazut altfel in formularul de comanda.

Un Credit este procentul din taxele lunare pentru Serviciile afectate care va fi acordat sub forma de credit aplicat la utilizari viitoare, daca Downtime-ul neplanificat conduce la un Procent de disponibilitate sub Nivelul serviciilor.

3.1. Conditii pentru acordarea Creditului. Pentru a primi un Credit, trebuie sa:

• notificati Hazeloft in scris in termen de 30 de zile de la momentul in care deveniti eligibil pentru Credit
• furnizati loguri care indica Downtime-ul neplanificat, inclusiv data si ora

Daca nu indepliniti aceste conditii, puteti pierde dreptul la Credit.

In caz de disputa, Hazeloft va face o determinare cu buna-credinta pe baza logurilor de sistem, rapoartelor de monitorizare, inregistrarilor de configurare si altor informatii disponibile.

3.2. Limita. Totalul Creditelor acordate pentru toate episoadele de Downtime neplanificat intr-o luna de facturare nu va depasi 50% din suma datorata pentru Serviciile aplicabile in luna respectiva.

3.3. Aplicare. Creditele vor fi aplicate, de regula, in termen de 60 de zile de la solicitare. Creditele sunt remediul exclusiv pentru incalcarea acestui SLA.

3.4. Niveluri de Credit.

• Procent de disponibilitate intre 99.1% si 99.98%: 10% din taxa lunara pentru Serviciile afectate
• Procent de disponibilitate intre 95% si 99%: 25% din taxa lunara pentru Serviciile afectate
• Procent de disponibilitate sub 95%: 50% din taxa lunara pentru Serviciile afectate

Putem actualiza acest SLA din cand in cand. Pentru solicitari de Credit sau intrebari, folositi hazeloft.com/contact.